Richiesta del cliente

Olio Costa è un’azienda specializzata nella vendita di olio di oliva di alta qualità che, nel corso del tempo, è riuscita a ritagliarsi una clientela molto fidelizzata tramite il telemarketing.

Grazie agli anni di esperienza, le telefoniste da un lato sono riuscite a instaurare un rapporto continuativo con i clienti che, soddisfatti dei prodotti, si fidelizzavano; ma dall’altro, complice l’atteggiamento delle persone nei confronti delle vendite telefoniche, hanno avuto sempre più problemi a intercettarne di nuovi. Consapevole di non poter proseguire a lungo su questa strada, l’azienda si è rivolta a Forest Hand per strutturare una nuova linea comunicativa in grado di stimolare la crescita.

Durante i primi colloqui con il cliente, ci siamo subito resi conto della necessità di studiare una strategia capace non solo di riposizionare il brand, ma anche di proporre offerte che stuzzicassero l’interesse di una clientela completamente diversa dalla solita, accompagnando il cliente verso un cambiamento radicale e necessario.

Il progetto

Da un’analisi accurata della situazione di partenza è emersa una chiara mancanza di condivisione dei propri valori con il pubblico esterno, con il quale non si riusciva a stabilire dei punti di contatto efficaci.

Partendo da questo presupposto abbiamo sviluppato un’area test alternativa al telemarketing utilizzando il canale digitale ed individuando una nuova offerta  in linea con i nuovi potenziali clienti.

L’idea

Trattandosi di un cambiamento radicale, abbiamo riflettuto su quali potessero essere i passi successivi per creare una brand experience digitale coinvolgente e memorabile, concentrandoci sulle aree di maggiore criticità.

Abbiamo  perciò elaborato delle nuove proposte appetibili per il pubblico moderno, assemblando dei pacchetti di prodotti di alta qualità, e con una scontistica attrattiva.

Il secondo passaggio è stato la creazione di un mini sito ad hoc, evitando per il momento di aggiornare quello del cliente che presentava problematiche di qualità fotografica e che non proponeva delle offerte al passo con i tempi. 

Per intercettare e per comunicare al nuovo pubblico le offerte disponibili è stata pianificata una campagna pay per click Google su target e aree geografiche concordate con il committente e con link  alla landing page delle singole offerte che contenevano non soltanto informazioni utili sulle varietà di olio, ma anche prodotti tipici del territorio ligure con i quali abbinarlo. Le Google analytics e le mappe di calore hanno fornito al nostro cliente informazioni molto utili sui potenziali compratori, monitorando le loro attività di navigazione e individuando i punti di maggiore interesse, da sfruttare per elaborare un’offerta sempre più attenta alle esigenze del nuovo pubblico.

Grazie a questo progetto, noi di Forest Hand abbiamo potuto applicare i punti del nostro manifesto in un terreno che, fino a quel momento, era rimasto inesplorato, contribuendo a creare una regia consapevole in grado di gestire la comunicazione in ambito digitale.