Richiesta del cliente

L’Università ha il compito di divulgare il sapere, attraverso la diffusione e la comunicazione dei risultati della ricerca, in modo da coinvolgere il tessuto sociale in cui è inserita. Per farlo, organizza molteplici attività che contribuiscono all’educazione e alla diffusione della cultura per coinvolgere la società. Queste ultime, identificate come “terza missione”, concorrono al processo di valutazione periodica dell’ateneo, tanto che vengono incluse nei criteri di valutazione dell’ANVUR, nell’ambito della Valutazione della Qualità della Ricerca.

Nel corso del tempo, il Dipartimento di Neuroscienze, Biomedicina e Movimento dell’Università degli Studi di Verona ha tentato diverse strategie divulgative, senza però riuscire a elaborare una comunicazione che desse risultati costanti ed efficaci.

La grande rilevanza della terza missione, che ha le potenzialità per creare un canale di comunicazione con tutti gli stakeholder esterni all’ambiente accademico, ha spinto il Dipartimento a ricercare una strategia comunicativa coerente e valida, allo scopo di ottenere public engagement. 

Il progetto

Da qui è nata la richiesta di creare uno strumento che potesse essere di supporto nella progettazione delle attività di public engagement, per ottenere risultati costanti e misurabili.

Partendo dai presupposti teorici del service design e del design thinking, abbiamo lavorato per costruire un modello in grado di individuare con precisione le caratteristiche necessarie per il singolo evento, ma che fosse abbastanza flessibile da essere sfruttato nei diversi contesti.

Grazie alla collaborazione di Francesco Malizia, abbiamo elaborato il Public Engagement Model Canvas, attraverso il quale il Dipartimento ha modo di coinvolgere gli stakeholder tramite eventi diversificati secondo il target di riferimento.

Il canvas è strutturato secondo due fasi ben distinte: quella progettuale e quella di verifica e reporting. Nella prima le informazioni vengono raccolte e organizzate nei diversi slot, siano esse certe o ancora da verificare, mentre nella seconda si controlla che gli elementi descritti siano in armonia fra di loro, e si produce un report sintetico utile all’archiviazione e alla condivisione esterna. 

Il modello, che può essere applicato a qualunque tematica da divulgare, allevia l’onere della progettualità, e dà la possibilità di garantire risultati quantificabili nel tempo.

L’idea

In che modo trasmettere il nostro know-how in modo da renderlo accessibile non solo per un singolo evento, ma per tutti i temi da divulgare futuri? La necessità di semplificare ci ha portato a schematizzare tutti i punti fondamentali all’interno di un modello facilmente interpretabile anche da persone esterne.

In un archivio di conoscenze vasto come quello universitario, il primo passo da compiere è la selezione del tema che si vuole divulgare, in base al quale verrà costruito l’evento, per poi individuare il target con i relativi bisogni. Uno dei principi ispiratori di questo progetto è proprio l’adattamento al target di riferimento. Difatti, la malleabilità del modello permette di allontanarsi dalla comunicazione universitaria tradizionale (come lezioni frontali e seminari) per spaziare verso altri ambiti. 

Ad esempio, abbiamo convenuto che il target nella fascia d’età fra i 14-18 anni può essere intercettato coinvolgendo l’allenatore sportivo, figura che ha una grande influenza sui ragazzi, costruendo così un evento su misura per loro, che catturi la loro attenzione. 

La declinazione dei contenuti in base a temi e target permette di progettare eventi in grado di trasmettere efficacemente le conoscenze dell’università, creando una brand experience memorabile e trasformando l’istituzione in un interlocutore dinamico e strategico.